Política de devoluciones y reembolsos
Derecho de Desistimiento
Tiene derecho a cancelar su pedido dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del producto..
Para ejercer este derecho, debe notificarnos por correo electrónico a soporte@kitcars.store indicando claramente su intención de cancelar o devolver su pedido. Le responderemos con instrucciones específicas para la devolución, si aplica.
Condiciones para la Aprobación de Reembolsos
Los reembolsos están sujetos a las siguientes condiciones:
El producto debe haber sido adquirido en https://kitcars.store/
El producto no debe haber sido utilizado ni dañado y debe estar en su embalaje original.
El cliente debe notificar el problema dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
En productos con envío internacional, los tiempos de entrega pueden variar. No se emitirán reembolsos por retrasos mientras el producto se encuentre en tránsito.
Reembolsos aplican en los siguientes casos:
Producto defectuoso o dañado a la llegada (se deben enviar fotos del daño).
Producto incorrecto o diferente al solicitado.
El pedido nunca fue entregado y el seguimiento lo confirma.
Reembolsos NO aplican en los siguientes casos:
El producto no es de su agrado (color, tamaño, material) si fue enviado correctamente según lo solicitado.
Dirección de entrega incorrecta proporcionada por el cliente.
El paquete fue devuelto al proveedor por estar ausente en la entrega o no reclamarlo a tiempo.
Productos en promoción o con descuentos especiales.
Cómo realizar una devolución
En caso de que la devolución sea autorizada, el cliente asumirá el costo y la responsabilidad del envío del producto al proveedor, cuyo destino puede estar fuera del país, salvo que se indique expresamente que la devolución es gratuita. Esto dependerá del motivo de la devolución y de la política aplicable del proveedor en cada caso.
Debido a que los productos no se almacenan localmente, no se aceptan devoluciones físicas en nuestra oficina.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento y seguro. No podremos emitir ningún reembolso sin comprobante de envío o sin la recepción efectiva del producto devuelto.
Tiempos de Reembolso
Una vez aprobada la devolución o reembolso (en los casos que aplique), el monto será reembolsado en un plazo de hasta 30 días hábiles, usando el mismo método de pago utilizado para la compra.
Productos no reembolsables
No se aceptan devoluciones ni reembolsos de:
Productos personalizados o bajo pedido especial.
Productos marcados como "Venta final" o "Sin devolución".
Regalos
Si el producto fue marcado como regalo y se envió directamente a usted, puede recibir un crédito de tienda por el valor del artículo. No se reembolsa el dinero si el producto fue un regalo.
Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones, escríbanos a: